FAQs

Nein, du kannst bei uns auch telefonisch bestellen. Die einfachste und bequemste Art für unsere Kunden ist jedoch die Onlinebestellung.

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Bitte beachte, dass wir für deine Bestellung eine gültige Email-Adresse von dir benötigen.

Sofern du eine Onlinebestellung aufgegeben hast, erhältst du in den darauffolgenden Minuten eine Bestätigung per Email zugeschickt.

Solltest du nicht innerhalb von 24 Stunden eine Bestellbestätigung von uns erhalten haben, prüfe bitte zuerst deinen SPAM-Ordner, ob die Bestätigung vielleicht dort zu finden ist.

Ist dies nicht der Fall, nimm bitte hier Kontakt mit unserem Kundenservice auf, wir kümmern uns dann sofort um dein Anliegen.

Eine Änderung ist nach dem Absenden der Bestellung leider nicht mehr möglich.

Du kannst dich aber gerne hier mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, wir bearbeiten bzw. stornieren deine Bestellung dann manuell.

Ja, du kannst auch Artikel von uns erhalten, die wir nicht im Shop gelistet haben.

Gehe dazu bitte auf unser Kontaktformular und sende uns eine entsprechende Anfrage zu.

Alle Preise in unserem Onlineshop verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Derzeit bieten wir dir folgende Bezahlmöglichkeiten an:

• Zahlung bei Abholung in unserem Store: Barzahlung oder EC-Karte
• PayPal
• Kreditkarte (Master/VISA) über PayPal. Du benötigst dafür kein eigenes PayPal-Konto.
• Vorkasse per Banküberweisung

Tätigst du eine Zahlung mit deiner Kreditkarte über PayPal wird der Betrag sofort von deiner Kreditkarte abgebucht. Dadurch können wir deine Bestellung dann auch direkt versenden.

Eine Ratenzahlung ist zur Zeit leider nicht möglich. Wir bitten um dein Verständnis.

Aktuell versenden wir in folgende EU-Länder:

• Deutschland

In folgende Länder ausserhalb der EU versenden wir ebenfalls:

• Schweiz

Bei Sendungen, bei denen dies möglich ist, stellen wir dir automatisch einen Trackinglink zur Sendungsverfolgung per Email zur Verfügung, sobald deine Bestellung verschickt wurde.

Sofern du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du den Trackinglink auch jederzeit in deinen Bestellungen im Kundenkonto einsehen.

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen und bezahlt worden ist, bearbeiten wir diese so schnell als möglich.

In der Regel dauert die Zustellung deines Pakets zwischen 24 und 48 Stunden. Lieferungen ins europäische Ausland haben eine ungefähre Versandlaufzeit von 2 bis 3 Werktagen.

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 4,95 €, in alle anderen EU-Länder kostet der Versand pauschal 7,95 €.

Mehr Information zu Lieferung und Versand findest Du hier.

Gerne liefern wir deine Bestellung an deine Wunschadresse.

Bei der Bestellung kannst du eine abweichende Anschrift, z.B. an deine Firma oder auch an eine DHL-Packstation, angeben.

Sollte dir einmal ein Artikel nicht gefallen, kannst du die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken.

Setze dich bitte vor jeder Rücksendung mit uns in Verbindung.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du den Artikel rechtzeitig innerhalb der Frist absendest.

Wir tauschen den Artikel entweder gegen einen Ersatzartikel deiner Wahl um oder erstatten dir das Geld über die von dir ausgewählte Zahlungsart zurück.

Voraussetzung für einen Umtausch ist jedoch, dass die Ware vollständig, ungebraucht und unbeschädigt ist und mit Originalverpackung an uns zurückgeschickt wird.

Für eingeschweisste und / oder versiegelte Artikel bedeutet dies, dass wir die Ware nur in der ungeöffneten Einschweissfolie bzw. mit unbeschädigtem Siegel zurücknehmen.

Eventuell anfallende Kosten für den Rückversand liegen bei Dir.

Fehlerhafte Artikel kannst du kostenfrei an uns zurückschicken.

Dafür stellen wir dir einen Retourenschein zur Verfügung, den du hier bei unserem Kundenservice anfordern kannst.

Wenn dir die gelieferte Ware nicht gefällt oder sie defekt sein sollte, erstatten wir dir unmittelbar nach Erhalt der Ware den Warenwert zurück und zwar über den Zahlungsweg, mit dem du bei uns bezahlt hast.

Wenn Du ein Kundenkonto bei uns anlegst hast Du folgende Vorteile:

• Schnelleres Einkaufen durch gespeicherte Benutzerdaten und Einstellungen
• Speichere mehrere Lieferanschriften
• Einblick in Deine Bestellungen inklusive Sendungsauskunft
• Lege Artikel zur weiteren Beobachtung in Deinen Wunschzettel
• Verwalte Dein Newsletter-Abo
• und vieles mehr…

Du kannst Dein Kundenkonto einfach bei deiner ersten Bestellung anlegen.

Alternativ hast du natürlich die Möglichkeit, dein Kundenkonto jederzeit hier zu eröffnen.

Solltest du dein Passwort einmal vergessen haben, kannst du jederzeit die Passwort vergessen Funktion nutzen und dir ein neues Passwort zuschicken lassen.

Dieses neu generierte Passwort kannst du anschliessend in deinem Kundenkonto wieder auf dein selbst gewähltes Passwort ändern.

Unter folgendem Link kannst du deine Kundendaten jederzeit selbst ändern.

Du musst dafür nur angemeldet sein und unter dem jeweiligen Menüpunkt, den du bearbeiten möchtest, auf den Button Ändern klicken.

Du kannst uns jederzeit wie folgt erreichen:

Per Email: shop@blumenkind-mos.de

Hier: über das Kontaktformular

Per Telefon: +49 6261 643 85 18 (MO bis FR zwischen 09:30 und 18:00 Uhr, SA zwischen 09:30 und 13:00 Uhr)

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Für alle weiteren Fragen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

Per Email: shop@blumenkind-mos.de

Hier: über das Kontaktformular

Per Telefon: +49 6261 643 85 18 (MO bis FR zwischen 09:30 und 18:00 Uhr, SA zwischen 09:30 und 13:00 Uhr)